روش سئو: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از رسیدگی به درخواستهای مشتركان برای دریافت سرویس اینترنت ثابت خانگی و پیگیری دلیلهای تاخیر در ارائه سرویس در سامانه xdslplus آگاهی داد.
به گزارش روش سئو به نقل از رگولاتوری، سیدمحمد امامی مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری اظهار داشت: تاکنون۲۴۰ هزار و ۴۸۷ درخواست و دایری ۱۵۲ هزار و ۹۸۱ سرویس اینترنت پرسرعت در سامانه دسترسی پهن باند ثابت خانگی (xdslplus) به ثبت رسیده است. وی با اشاره به اینکه به ۶۳ درصد از مجموع درخواستهای ثبت شده در این سامانه تا نیمه شهریور ماه جاری رسیدگی شده، اعلام نمود: حداقل زمان پاسخگویی در این سامانه حدود یک ساعت و میانگین زمان پاسخگویی ۱۶۸ ساعت است که در بیشتر موارد زمان بر بودن رسیدگی درخواستها به سبب عدم اقدام مشترک برای سایر مراحل دریافت سرویس است. امامی اظهار داشت: با راه اندازی سامانه xdslplus سرویس دهندگان ملزم هستند بر طبق زمانبندی مشخص شده (۷۲ ساعت کاری) به درخواستهای ثبت شده پاسخ دهند و درصورت تاخیر یا ایجاد مشکل در ارائه سرویس علاوه بر مشترک باید به رگولاتوری نیز پاسخگو باشند. وی مزیت های این سامانه را مشخص شدن علت تاخیر ارائه سرویس از جانب اپراتورها و امکان ریشه یابی مشکلات و کمبودها دانست و اضافه کرد: بررسی اطلاعات این سامانه نشان میدهد تکمیل نشدن مدارک، انصراف کاربر، عدم پرداخت هزینه توسط کاربر، عدم احراز اطلاعات هویتی، قطع خط تلفن (به علت فنی و بدهی) و… همچون دلیلهای تاخیر ارائه سرویس است که به مشترک مربوط می شود. اما در خیلی از موارد موضوعاتی مانند عدم امکان واگذاری سرویس به سبب حوادث، انباشت رانژه، فریز بودن خط در مخابرات، عدم تخلیه رانژه، واگذار نشدن سرویس به سبب نبود پهنای باند لازم و… دلیل عدم پاسخگویی اپراتور به مشترک است که اپراتور باید این موارد را برطرف کند. مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری، اظهار داشت: برای رفع این مشکلات، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از یک سو با اپراتورهایی که بین سرویس درخواست شده، رانژه آن و فروش سرویس آنها مغایرت بالایی وجود دارد و از طرف دیگر با شرکت مخابرات ایران، درباره ارائه راهکار برای رفع موضوع انباشت رانژه در مراکز این شرکت، مکاتباتی را انجام داده و نتایج آن در دست بررسی می باشد. امامی درباره اقدامات دیگر رگولاتوری برای رفع عدم رسیدگی به درخواستهای مشترکان در حوزه ارائه سرویس اینترنت ثابت خانگی، اظهار نمود: بمنظور تسریع پاسخگویی اپراتورها به درخواست مشترکان، مدت زمان رسیدگی به درخواستها و برقراری سرویس رتبه بندی شده و تخلفات این حوزه به دارندگان پروانه تذکر و اعمال مقررات می شود. مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری بیان کرد: سرویس اینترنت پهن باند خانگی در مقایسه با دیگر سرویسها پایدارتر و ارزانتر است و اگر زمانبندی دریافت و کیفیت سرویس مناسب باشد، در شرایط فعلی کشور، مردم استقبال بیشتری از این سرویس می کنند. امامی اشاره کرد: با راه اندازی سامانه xdslplus.ir امکان رصد زمان بندی، بررسی کیفیت ارائه سرویسهای اینترنت خانگی در منطقه مورد نظر و ثبت درخواست سرویسهای اینترنت ثابت خانگی برای مشترکان فراهم گشته است. علاوه بر این، مشترکان می توانند همزمان با این سامانه از سامانه نت سنج پلاس برای ارزیابی کیفیت ارائه سرویس اپراتورهای مختلف بهره برده و انتخاب بهتری داشته باشند. وی ادامه داد: متقاضیان سرویسهای اینترنت پرسرعت ثابت (ADSL) می توانند برای دریافت سرویس به سامانه دسترسی پهن باند ثابت خانگی به آدرس https: //xdslplus.ir مراجعه کنند.
منبع: روش سئو
