به گزارش روش سئو سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از افزایش ۱۳۳ درصدی تعداد درخواست و شكایت های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ (سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شكایات خدمات ارتباطی) نسبت به سال قبل اطلاع داد.
به گزارش روش سئو به نقل از رگولاتوری، پیمان قره داغی مدیركل حفاظت از حقوق مصرف كننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اظهار داشت: تعداد تماس های كاربران با سامانه ثبت و پاسخگویی به شكایات ۱۹۵ در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ نسبت به زمان مشابه پارسال ۴۹ درصد و تعداد درخواست و شكایت های ثبت شده در این سامانه ۱۳۳ درصد افزایش یافته است. وی ادامه داد: در اسفند ۹۷ و فروردین ۹۸، حدود ۹ هزار و ۷۰۰ تماس و ۱۲ هزار و ۱۶۳ درخواست و شكایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده بود كه این آمار در اسفند ۹۸ و فروردین ۹۹ به ۱۳۵ هزار و ۳۱ تماس و ۲۸ هزار و ۳۲۶ درخواست رسیده است. قره داغی دلیل این افزایش را ناشی از شیوع كرونا در دو ماه گذشته عنوان نمود و اظهار داشت: بسترهای مختلفی از جانب وزارت ارتباطات مانند عرضه حجم مجانی ۱۰۰ گیگابایت به تمامی مشتركان اینترنت ثابت، افزایش سرعت مشتركان ADSL تا ۱۶ مگابیت، عرضه حجم مجانی ۲۰ گیگابایت به معلمان، استفاده مجانی از پرتال مراكز دانشگاهی و آماده سازی زیرساختهای ارتقای تكنولوژی ADSL به VDSL برای مردم بوجود آمد تا كاربران بتوانند در حوزه های مختلف آموزش، خدمات الكترونیكی، سرگرمی و دوركاری از اینترنت استفاده كنند. وی ادامه داد: تمامی این اقدامات و همینطور استفاده از اینترنت بعنوان راهكاری برای انجام دوركاری، سبب شد ظرفیت انتقال و پهنای باند كشور در مقاطعی اشباع شود و از طرفی در مراكز پشتیبانی اپراتورها و سامانه ثبت و پاسخگویی به شكایات ۱۹۵ تماس و تقاضا برای رفع ابهامات و حل مشكلات افزایش یابد. مدیركل حفاظت از حقوق مصرف كننده رگولاتوری با تاكید بر اینكه پاسخگویی به كاربران و حفظ حقوق آنان در اولویت رگولاتوری است، اظهار داشت: علیرغم مشكلات برای حضور فیزیكی كارشناسان در محل پاسخگویی، برپایه مصوبه ها و سفارش های ستاد ملی مبارزه با كرونا، ظرفیت فنی سامانه ۱۹۵ افزایش یافته و تغییراتی در فرایند ثبت و رسیدگی به شكایات بوجود آمده تا پاسخگویی به كاربران در سریعترین زمان ممكن صورت گیرد.
